发布时间：2024-6-8 分类： 电商动态
与政府机构或机构不同，设计和制作公司网站的目的对于中小型企业来说非常简单。它是为了促进公司提升品牌形象，或推广产品然后协助营销。换句话说，公司网站的目的是帮助公司通过网站完成品牌并改善其营销业绩。要实现企业网站的使命，还有很多工作要做，包括每个细节流程的分析和规划，设计和生产，其中在线客户服务工具是不可避免的重点。网站上常用的客户服务工具包括客户服务电话，用于在线即时通信聊天的IM系统，以及通过提交表格数据发送给企业客户服务人员的消息咨询系统。这也是我们将从三个工具的优缺点深入讨论的三个方面，并提出一些建议。
客服电话：直观简单但沟通内容有限
有许多类型的客户服务电话。有400部电话，800部电话，以及一些固定电话或移动电话号码。主要方法是将号码放在网站上，让用户拨打电话进行通信。它被称为被动式咨询电话。另一种类型是主动型咨询电话，它允许用户在网页上留点，然后通过第三方呼叫系统，同时拨打用户的电话和客服人员实现电话通信。电话是最传统的一种客户服务工具，用户信誉也很方便沟通。但是，缺乏电话沟通是一种短期，时间紧迫的咨询，不利于思考表达促进营销转型。一般电话通信的主要目的是邀请或其他联系信息，您可以详细跟进。
即时沟通：轻松方便但追踪转化困难
还有很多在线交流工具，比如百度上桥就是一种，营销QQ和普通QQ是另一种。只要百度推广推出，您就可以使用百度上桥几乎无限量。通过搜索促销，用户可以非常方便地与网站客服人员进行通信。百度上桥的缺点也很明显（事实上，它不仅仅是百度上桥，类似的客户服务工具也存在这种不足）。一个是一旦客户关闭通信工具，它就会消失在浩瀚的大海中，无法跟踪客户信息。二是网页客户服务风格僵化，只能选择现有风格，不能根据网站设计风格进行调整。相比之下，营销QQ更加方便，可以获得客户的QQ号码，可以继续跟踪，并支持定制客户服务的风格。但是，营销QQ需要单独购买，成本相对较高，目前不支持移动终端。在线交流，特别是像百度上桥这样的网络工具，需要与其他沟通方式结合进行营销转换，否则客户一旦结束谈话就会放弃。
咨询留言：方便用户但服务效率低下
最后一种客户服务工具是在线留言，即让有意客户通过在线表格的形式留下姓名，电话号码，要求等信息，然后客服人员可以在收到后及时联系客户通知。这种类型的咨询是最传统和最受用户欢迎的。因为愿意留下需求信息和联系信息的用户通常是潜在客户，并且咨询意图非常强烈。同时，客户留下了联系信息，便于营销人员进一步跟踪转换，以及后来的综合数据库营销。与百度上桥的在线客服工具类似，它还集成了在线留言功能。当客户服务人员不在线时，用户可以通过消息进行咨询。无论哪种客户服务工具都有其缺点，网站建设公司Pilot Bojing（www.joyweb.cn）都建议将上述三种客户服务方式整合并放置在网站上，以便用户可以根据他们的需求。理想的方式。
