发布时间：2022-5-2 分类： 行业资讯
小米商城本来应该是小米出售自己手机的辅助平台，但当主要的电子商务平台炙手可热，一路唱歌并开始大企业时，它已成为竞争对手 - 商业品牌，并且仍有不断增长的势头。为什么，一起走进这份经验报告：
本文摘要：
I.产品概述
产品体验环境
产品介绍
产品定位
产品市场状况
二，产品分析
产品基本功能结构图
用户使用流程图
功能经验分析
运作手段分析
三，竞争产品分析
比较竞争产品的基本信息
UI界面和功能比较
竞争数据的比较
四，用户评估和反馈
五，改进建议
六，总结
I.产品概述
1.产品体验环境
经验模特：小米5
系统版本：MIUI 9 7.9.14 |开发板
应用版本：小米商城4.2.8.0907 .r1
体验网络：wifi& 4G
经验时间：2017.9.8-2.17.9.22
体验人：蔡清喵
2，产品介绍
产品标识：
产品口号:让每个人都享受到技术的乐趣（和小米的愿景一样）
产品说明：小米官方网站上的手机，一站式购买小米公司的所有产品，了解新产品信息，参与各种活动，及时查看物流，评估和分享喜爱的产品。同时为米粉提供客户服务和售后支持。
3.产品定位
从产品的口号和描述来看，小米商城的定位是只销售最具性价比的产品，型号是爆炸性产品，真正不需要挑选垂直零售电子商务平台，产品类型包括小米全部产品，以及新的小米国家连锁系统智能家居，日用品，科技酷玩产品。
小米商城的目标用户有以下三类：
（1）米粉用户
这些用户是小米产品的忠实粉丝。他们热爱小米文化，热衷于购买小米的各种产品，并积极参与小米产品发布，米粉活动和新产品体验。他们对小米有着不可抗拒的热情，是小米商城用户的中流砥柱。
（2）技术爱好者
这些用户喜欢使用VR眼镜，平衡车，无人机，智能家居等尖端技术产品。他们具有非常高的用户体验要求和产品探索能力。深度爱好者将深入挖掘产品配置并在各种论坛中开展产品。探索分析。小米商城的智能硬件和平台风格对他们非常有吸引力。
（3）口口相传用户
这些用户中的大多数是单一产品买家。小米产品没有明显的粉丝偏好。来自网络或您周围的人，小米知道某种产品是好的。为确保产品质量和购物体验，使用官方购物平台。它们也构成了第一类用户的广泛群众基础。
4.产品的市场条件
电子商务行业现状
2017年，网上零售市场结构基本稳定。淘宝，天猫和京东占据了很大的位置。唯品会，苏宁，亚马逊等强势企业紧随其后，所有企业融入现实，进入稳定区。农村电子商务，网络红色电子商务，智能硬件等领域正在积极部署，建立自己的生态圈。电子商务经济已进入新常态，增长速度保持稳定增长态势，移动终端已成为主战场。
资料来源：199IT
电子商务行业发展趋势
（1）“新零售”即将来临。在以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售风格中，传统与电子商务之间的关系应该是一种相互包容，互补的关系。在线和离线渠道相互耗尽，新零售使纯电子商务更加强大。
资料来源：阿里研究所
（2）电子商务垂直化和品牌化。垂直零售电子商务，从生产到销售一条龙服务，利用互联网消除中间环节，降低成本，使消费者受益。专注于单一行业，差异化运营，制造品牌和制造功能。
资料来源：艾瑞咨询
（3）社区电子商务的形成。一个在线商店不再存在，连接社交媒体平台，建立准确的粉丝群，获得高质量内容的用户，电子商务和社交，以及长期交易。
资料来源：艾瑞咨询
小米商城市场形势
在iResearch APP指数中，小米商城8月份的月度独立设备为3237万台，仅次于天猫，排名第六，显示其月活跃用户仍然非常令人印象深刻。
根据下面ASO100的数据，总下载量已经达到1.8亿，因为小米市场不提供数据而被删除。
下载渠道主要有百度，Appbao，华为，VIVO，OPPO，豌豆荚等应用市场。
其中一些数据很有趣，这里不再详细探讨。
2016年8月，小米的全球电子商务市场份额达到1％。不要低估这一百分之一，即百分之一，使其成为全球第八大电子商务公司。小米商城是不可或缺的
资料来源：艾瑞咨询APP指数
资料来源：ASO100
在中国万物互联的情况下，电子商务竞争如此激烈，小米的电子商务之路充满挑战和机遇。面对消费品+服务+内容的新需求，面对数字经济的技术创新，面对不可预测的市场形势，从目前的情况来看，小米已经抓住了电子商务产业的发展趋势，所以有它的现在结果很好。可以有更大的发展，看看时间验证。
二，产品分析
1.产品的基本功能结构图
为了让大家更详细地了解这个应用程序，我编写了小米商城的基本功能结构
从框架层的角度来看，小米商城的导航栏包括主页，分类，发现，购物车和我的四个部分。作为电子商务平台，积极展示产品信息非常必要。因此，从[Home]和[Classification]门户，您可以直接到达产品显示和购买界面。
[发现]功能提供一些优质内容干货，增强平台的情感属性;在[购物车]和[我的]可以查询基本订单，物流，个人权利和其他信息。每个内容信息都被清楚地分类，并且内容和内容由轻的边界线分开，这看起来整洁和均匀。
另外，功能层的数量少，操作路径短。与其他电子商务平台相比，它更简单，更无质量;从第一手经验的经验来看，界面响应迅速，算作轻量级应用。
2.用户使用流程图
我简要列出了使用小米MIX2的流程图。
可以看出，在小米商城购买小米MIX2非常容易。采购路径多样化，整个过程非常顺畅和清晰。在关键节点处，会有特殊标记提醒用户操作。当您添加购物车时，将会有一个动态演示的手机缩略图飞入购物车按钮。更多细节处理也使整个交互过程非常舒适。
3.功能经验分析
核心功能
在这里，我重新打开了自己的小米商城购物流程，这是电子商务平台的核心功能 - ——用户完成在线购买商品。
（1）当您第一次打开应用程序并进入主页时，将有一个等待页面进入该页面。这里，会有一个产品推广优惠信息显示，然后进入主页。
体验优势：对于您喜欢的产品，您可以一眼就了解相关的优惠价格，并刺激用户购买。
体验不足：等待进入页面的时间太长，消耗了用户的耐心。
（2）进入主页的信息显示部分后，您可以清楚地感受到小米商城的界面设计和视觉设计非常好。主要颜色是小米橙色，产品信息的背景颜色主要是白色，灰色，珊瑚色，驼色等浅色。内容模块具有清晰的边界，整体布局均匀。
体验优势：除了更好的感官体验，因为商场的产品都是由自己生产的，所以广告和营销的味道也很轻，给用户带来亲切和舒适的感觉。
（3）在选择要购买的产品时，首先是信息，关键步骤与橙色和大按钮组合以突出显示关键点。这里有一个亮点，小米商城的产品信息，参数概述等内容设计非常强大，优秀而美观。据说小米拥有一支装备精良，规模宏大的图像处理团队，从小米产品概念可以看出。
体验优势：这些精美的画面显示，细致的体验，展现小米商城APP的设计之美，也能很好地带动用户的体验。对于习惯淘宝的用户来说，这种设计无疑是一种强烈的对比体验。
体验缺点：新产品仍需抢！抓！抢！等等！等待！等待！等！
特色功能
在使用小米商城的过程中，我还发现了两个更有趣的功能 - ——零售店和小米众筹
（1）零售店
在分类选项中，有一个零售店功能，根据用户所在城市的位置显示附近的小米楼离线零售店，并通过商店显示真实的图片，地图位置显示，距离用户，营业时间等信息显示，更好地整合在线和离线新零售。这对于不同的用户体验需求具有更全面的满意度。并且还支持登录服务，用户在线登录，可以离线绘制。并且对于用户的登记有记录，通过实现收购使用户更接近新的零售模式。
这是一个小改进建议：如果您可以加入VR技术，使离线商店信息更有趣和有趣，它必须是优秀的。
反过来，产品显示页面，图形介绍页面，零售店铺页面，零售店登记记录页面
（2）小米众筹
小米众筹的口号是支持梦想并获得回报。主要产品是一些高科技，创意和尖端产品，注重技术感受和用户产品体验。用户可以选择一美元支持和全面支持。一美元支持用户将吸引幸运用户在相应数量的人中获得众筹产品，并且全力支持用户可以优先使用众筹产品。
小米众筹给产品带来情感，使产品具有人性化的属性。在这个消费体验的时代，情感体验将成为产品的新需求。
运作手段分析
小米商城的崛起是不可避免的。李万强在《参与感》中表示，从商业模式的设定来看，小米正在将硬件产品视为互联网软件。互联网是一家通过大量微薄利润获利的公司，并获得了一笔小费。该公司不接受客户服务号码，因此必须停止食品。因此，从运营的角度来看，小米商城也是一样的 - mdash; —死了。
下面我结合《参与感》从三三参与规则的角度讨论小米商城的运作策略。
（1）爆炸物—产品运作
小米商城依托小米产品部和小米生态链产品线的天然优势，打造爆破式电子商务平台。每一款产品都经过精心打磨，以小米手机为主线产品，涵盖各种配件及周边配件。生态连锁企业提供的智能家居和日用品均以小米风格为基础，形成了简单，优质，高性价比的产品特色。
为了提高产品质量，准确满足不同用户的需求，小米在产品制作过程中也做出了很大的努力。在MIUI的功能设计中，节点向用户开放，MIUI开发版本每周一在Orange Friday更新。四维体验报告，反馈功能体验和新功能需求，使产品功能参与用户设计，满足用户需求，完成产品，增强用户体验。
好产品不需要营销。当每个产品都成为一个爆发时，它将成为该领域的精品店，相应的价值自然会突出显示。
（2）成为粉丝—用户操作
小米的粉丝被称为米粉。小米商城的第一类用户也是由米粉组成。如何做到这类用户的操作，如何获得更多用户，小米商城主要有以下几种方式：
1.单页评估系统，用户在小米商城购买产品后愿意主动进行用户评价。这并不是因为赞美归于自拍，而是有机会与小米后台客户服务进行有趣的互动。用户评价后，小米后台工作人员将回复此消息，并且回复可能是符合心情的诗句。这可能是一个有趣和咒骂的词，或者它可能是上帝的回答。这种交互使用户变得粘稠并且具有面对面聊天的感觉。它还大大增强了用户与小米商城之间的情感联系。
2，完整的用户服务系统，小米商城拥有完整的服务体系，包括自助服务：从售前到售后，从政策到价格，从家居产品安装到真实性查询。帮助中心：购买，系统，使用，刷机等。此外，它还有在线客服和热线，支持7次; 24小时服务，并与离线小米家，无论是在商店，还是售后服务，个性化定制服务需求都可以在这里满足。这也与小米强大的客户服务系统密不可分。小米的客户服务还拥有庞大的独立权威。如果您满意，将为用户提供一份小礼物。
除了以上两种方法，还有用户权限，通过会员机制发送福利，发送米饭（可以交换F代码，有新产品优先购买权）;活动推广有粉丝节，816等具有强烈情感属性的纪念日活动，为用户寻求直接利益。这样，通过一系列的用户服务手段，与用户交朋友，将米粉作为一个家庭。
（3）做自我媒体—内容操作
小米在内容操作方面有很大的布局。主要职位是微博，公共号码，论坛，帖子栏和QQ空间。将每个平台帐户视为一种产品，并拥有一个完整的团队来管理。通过自我媒体，提供高质量的内容，让口碑传播。这个策略也被带到了小米商城。例如，用户和客户服务之间的交互的有趣内容可以用作其他用户在用餐之前和之后进餐的小材料。
在小米商城的一级导航栏中，还有一个特殊的内容模块——发现有新产品，单手评价，特殊策略，技术家装指南，开箱即用等干湿内容，并通过商场早报文章将栏目表格放置在用户所在的位置进入首页，内容被主动显示给用户。谁写了这些内容？小米官方和米粉，对，小米是开放给各级参与节点制作产品，做用户，做内容。在这里，小米的图片设计团队必须得到尊重。每篇文章中的每张图片都经过精心设计，引人注目。
不做广告，做自我媒体，建立牢固的关系，小米不仅节省了大量的广告费用，而且还大大缩小了与用户的距离
三，竞争产品分析
1.竞争产品基本信息比较
根据Yiguan Qianfan给出的数据，16月12日（为了授权，只能找到16年的数据，以下数据分析16年和12月为例）。小米商城的排名如下，其中一个是移动购物领域，第二个是品牌电子商务。
资料来源：一关千帆（A2算法）
在Yiguan，搜索品牌电子商务的关键词，并提供以下信息：
资料来源：Yiguan Qianfan
此外，还有Fanke，Yumifang，优衣库等品牌的电子商务排名也相对较高。这些电子商务公司专注于某个领域，制造品牌并具有强大的垂直性。由于华为商城和小米商城的相似性最高，我们在这里进行分析
2. UI界面和核心功能比较
以下是基于两个APP的UI设计对比和核心功能的比较的分析结构，主要描述了框架层设计。
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从首页开始，两个应用程序的界面设计非常相似。除了图标和按钮颜色匹配之外，功能导航是相同的。内容的整体布局设计有顶部和底部，然后是搜索框，广告图像链接，促销选项和产品信息显示。这里最重要的部分是产品信息显示，两者都使用浅色系列颜色作为背景，产品的高清图片是核心内容，产品信息由薄白色条带区分。
可以看出，对于用户来说，如果删除了品牌信息和徽标，这两个商场很容易混淆。除了这些类似的点，还有一些细微的差别，比如小米商城的主页看起来更简洁整洁。华为商城内容丰富，包含更多信息。我在每个导航中组织了内容：
可以看出，功能通常是相同的，但每个功能都有自己独特的功能。例如，小米的零售店比华为的线下商店高出一个级别，它是在线和离线模式的组合。华为Vmall拥有旗舰会员模式。
购物页面
在购物页面中，小米商城的字体和图片更大，关键信息和按钮颜色匹配继续小米橙色。华为商城的字体，按钮组件和图像内容都很小。总的来说，小米商城有更多的选择（收藏），购物，你需要加入购物车，然后去购物车定居，并添加购物步骤。华为商城有即时购买选项，简短的购买路径，以及覆盖手机状态栏的设计，更加集成，体积小，图片内容小，突出了精致感。小米比较温暖。
在产品细节的描述中，可以看出界面设计和信息设计明显不同。小米专注于简约和用户情感，华为专注于丰富的内容和信息传输。
功能方面：
同样，这部分的功能和内容也基本相同。在购买过程中，华为商城可以立即购买，无需跳转到购物车购买，小米商城还有一个步骤，并添加了收集功能。有关详细信息，华为商城有大量信息，但不统一。小米商城更加简约舒适。此外，从两个商场的内容创建，小米商城更注重用户体验和服务，而华为商城在营销和产品上投入更多。
竞争数据的比较（12月16日数据）
APP大小
资料来源：一关千帆（A2算法）
根据12月和12月的数据，从活跃用户，APP发布时间和使用时间来看，小米商城明显比华为商城大，这就是它在品牌电子商务中占据第一的地位。
基本运营分析
资料来源：一关千帆（A2算法）
在用户的分时行为中，两个用户从10:00到11:00达到最大金额，根据个人生活经验，此时，用户查询相关的物流信息。然后在几个小时的夜晚，用户保持不变。在分时用户中，小米的用户高峰近120万，高于华为商城的用户峰值。证明两个用户使用，小米商城比华为商城多。
用户转换
资料来源：一关千帆（A2算法）
根据下个月的保留率，用户转换率为38.21％，大于小米商城的25.57％。也就是说，在用户粘性方面，华为商城超越了小米商城。
用户构成
资料来源：一关千帆（A2算法）
由于小米有一个专注于千元机市场的红米系列，在小米商城的消费者用户中，低消费者占34％。这两个平台的主要消费者用户仍然集中在中高端消费群体，并且与去年同期相比有较大的增长率。这也表明我们的人民的消费水平正在增加，这是中国公司愿意看到的。这个场景也是值得我们快乐的变化。
四，用户评估和反馈
由于主要数据网络不包括Android系统下的小米商城下载分数，以小米商城数据的iOS版本为例
资料来源：ASO100
可以看出，有很多苹果用户也会下载小米商城，而且得分的人数也非常多，而且5星评价率是84％，这在App Store相对较高。
资料来源：ASO100
从这些五星评级中，我们也可以看到小米商城吸引了众多用户，如高品质，低价位的产品，各种尖端黑色技术的创新应用，便捷的一站式购物服务，以及很多5星评级。用户称赞客户服务。这也可以反映小米的产品，服务和用户文化——让每个人都享受科技的乐趣。
让我们来看看低分的评价
资料来源：ASO100
其中，用户表达的次数最多：小米商城的产品很难买到，需要购买和等待购买。在iOS系统上，会出现闪回，卡和网络连接等问题。这也严重影响了用户体验，因此失去了许多用户。
一个好处是小米商城的开发者会关注这些用户的反馈，并回应和倾听他们，然后更好地改进产品。据说，在小米公司内部，产品经理和开发人员必须至少每天泡泡论坛和刷微博20分钟才能发现用户的需求和问题。 <
五，改进建议
结合上述小米商城APP的使用和分析，我对小米商城的改进也有一些个人的想法，这里有大家分享
1.增加采购页面客户服务咨询
用户通常在购买页面上有关于产品的详细问题。很容易产生有关产品参数，购买，服务等的问题。如果您可以直接在购买页面上进行客户服务咨询，您可以转移到其他页面进行相关的客户服务咨询和帮助服务。这样可以更轻松，更快速地解决用户的困惑和担忧，从而提高购买率和用户体验。
2.改善零售店功能
具有线上线下整合的全新零售电子商务模式具有非常强大的用户体验，可以增加线上和线下参与活动，如小米市议会，粉丝团，新产品体验俱乐部，大学俱乐部等，积极引导用户消费。升级以获得更多用户。
3.取消输入页面AD
因为在商场里销售的产品都是他们自己的产品，所以没有必要支付广告费用，现在大多数APP已经进入AD，用户已经厌倦了这一点，所以你可以加快用户进入的速度APP通过技术优化。满足用户对“快速”的追求。
4.优化用户使用
小米商城在小米5上拥有出色的用户体验，在网络，启动，加载等方面都非常快。但是，iOS上经常会出现一些灾难，网络连接失败，闪回问题和优化的iOS版本体验。让更多的水果粉使用小米商城购物也是一件美妙的事情。
六，总结
MUJI是一家依靠徽标来降低品牌知名度的杂货店，其品牌远远超出了徽标传输的使用范围。这不是偶然的，因为它的核心是制造产品和满足客户。对于小米来说，如果你想成为科技领域的MUJI，以用户为导向，销售优质产品，做最终的客户服务应该是始终坚持的原则。
幻想，几年后，小米商城可以买到所有你需要的生活，工作，旅行，甚至小米风格的个性化服务，如小米餐厅和小米理发。而这些商品和服务是相关领域的爆炸。用户的购买过程也充满了技术和经验。我期待着这样一个超现代的消费者场景。
让每个人都享受科技的乐趣。对于小米公司来说，对于小米公司来说，每个有梦想的企业和个人都需要很长的路要走。如果你有一个梦想，那就去吧。
以上文本只是个人意见，有些想法可能不成熟。我希望你能纠正你的沟通，一起学习，共同进步。
