发布时间：2023-2-1 分类： 行业资讯
你能做好用户管理吗，你需要看看你的工作方式。
近年来，许多创业公司逐渐衰落。这种趋势是由不同的原因引起的：融资不到位，产品没有抓住痛点，服务做得不好，原因各有不同。成功创业的最大原因是背景。大公司的人通常更容易创业。
例如，腾讯和不知名的人正在创业。您认为哪一个更有可能获胜？
今天，我想谈谈创业公司的服务问题，即“用户管理”的操作视角，服务用户，用户操作是一个重要方面，往往很容易被忽略。让我们先谈一个案例（案例摘自书《让创意更有黏性》）。
Nordstrom是一家以其出色的客户服务而闻名的美国百货商店。获得额外的服务当然是一个价格，Nordstrom可以被认为是一个昂贵和高档的购物目的地。但是许多人仍然愿意花更多的钱来获得更舒适和更快乐的购物体验。
大多数有服务行业经验的人，过去的老板总是认真努力降低劳动力成本。最常见的客户服务模式可能是：在最短的时间内将客户送出门外，并尽可能地微笑。
但Nordstrom有一个完全不同的理念：即使你想牺牲效率，你也必须让客户满意。那么，Nordstromon如何打破一组基本模型并用另一组基本模型替换它们呢？
可以清楚地解释以下行为。让我们把Nordstrom称为小诺：
小诺在下午的会议上为一位顾客熨烫了一件新衬衫;
小诺高兴地为客户提供梅西百货的礼物;
小诺温暖了冬天来店的顾客;
在最后一分钟，小诺把派对服装送给了一个疯子的女主人！
尽管Nordstrom不出售防滑链，但即使是Novo已经将汽车轮胎链的钱还给客户。
Nordstrom的故事是“意想不到”原则的经典案例。这些故事并没有被怀疑噱头，因为它背后的惊喜是内涵，故事告诉我们如何成为一名真正优秀的员工。这也是从知识中巧妙借鉴核心信息的模型。
显然，现在每个公司都没有实现这种情况下的服务，如果没有这样做，有什么不对吗？那就对了。这有什么影响？
让用户更加粘性
形成良好的口碑，带来更多用户
员工受到用户的好评，热情更高，人才流失率更低
接下来，我将公司划分为4种类型：
一，产品好，服务好
这类公司是产品和服务中最好的公司之一。这无可挑剔。用户到来后，不仅会有二次消费，还会消费更多的消费者。这些公司通常会获得更多用户。支持，百利，没有伤害。当然，我的意思是一家小公司。如果用户数量太大，将不可避免地得到照顾，但受过培训的种子用户是您的竞争力。如果是一家大公司怎么办？
例如，如果我的微信公众号码拥有太多粉丝且无法回答每个人的问题，那么将问题排序为自动回复，让用户觉得我们可以考虑这些问题以便留住用户并培养用户，那么如果你遇到粉碎用户该怎么办？他和他一起磨，但你不能与他对抗。人们很有耐心，他也无法磨蹭他。
案例：我们采取杜蕾斯〜
热点看看杜蕾斯。可以想象，杜蕾斯为许多正在寻找热点的学生提供服务。我不知道产品是否好。必须赞扬这项服务。
从图中可以看出，每个热点的杜蕾斯搜索指数正在上升，而作为竞争产品的冈本是未知的。用户已经下意识地搜索了杜蕾斯，可以想象杜蕾斯有这个。这张卡有多正确。
二，产品好，服务差。
产品没有更好，用户将运行，运行的原因是——没有服务对用户有利。您的内容不能很好地为他们服务，您的活动不能很好地为他们服务，等等，所有这些都会导致用户运行，甚至永远不会看到对方。但它并不排除对产品的需求，留住用户的机会更大。
根据调查，超过80％的网购用户在购买商品前会检查评价，而“客服态度非常糟糕”，会直接影响部分用户的最终订单率，甚至还会有一些客户服务会说“爱买”买“rdquo;这种刺激用户，鬼去你家买东西！可以看出，为用户服务的重要性是“用户就是上帝”，这句话应该深深铭记在每个人的心中。
案例：以淘宝为例。一个好的产品将被广泛传播，但如果你遇到一个非常不合理的客户服务，你还会买吗？到处购物，哪些服务和产品可以满足我。这是我下订单的最终原因。
三是产品质量差，服务差。
这种类型的公司不想说出来，正常人应该说“不愿意””！
四是产品质量差，服务好。
有一种说法是“产品即使在运营也应该运营。”事实上，许多公司都这样做，而以产品为导向的公司运营没有太多可说的，但运营仍需要做得更好。是的，至少使用它的人会说“他们不好，但服务很好。” ”看，这锅不及时给了产品，领导会看到它，“好吧，操作还行！”至少“不要使用它们，产品更糟糕，客户服务很差。”对于爆炸，这次领导者应该有点担心。以这种方式传播良好的口碑。哪里有闪点，哪里有吐点，它们将遍布各处。我们能做的是扩大我们的优势，减少甚至消除它们。
事实上，一些公司销售服务，服务不好，用户也在用完。
案例：拿手机回收行业，价格经过专业评估，产品没有好坏。如何区分好坏？这取决于公司的服务。如果没有跟进此服务并且很难进行二次消费，用户将把电话交给您。例如，那时，我接手了QQ群管理。那时候，各种肮脏和凌乱，经常被用户砸碎了公司。后来，我意识到这是因为我们的错不能很好地为他们服务，这导致了他们的不信任。用户将私下与他们沟通并解决它们。组内没有用户抱怨，我与他们的关系非常好。辞职后我还没退休，有人问我要去哪儿。这对我来说并不高兴！
另一个吃的例子：海底劳
我不想谈论在此期间爆发的混乱新闻。每个人都知道海底捞一直以服务赢得胜利。即使价格昂贵，也不乏用户。但请不要咬这个词。有人说我不说他的火锅不好吗？不，我不认为它很出色，但它并不差，我只是强调服务的重要性。用户的消费水平已经升级，因此企业抓住了这个机会并带来了更好的声誉。
然而，海迪劳的爆炸性材料于8月25日爆发，搜索指数也有所上升。我希望每个商家都能对用户负责，不要用尽用户的信任。
事实上，最重要的是你是否能够很好地管理用户。你需要看看你如何看待工作。如果你只是应对，这项服务并没有好多少。记住，你必须对你的薪水做点什么。
让我说一些现实：如果你想提高工资，你必须认真对待每一份工作。
作者：王荣（微信公众号：排污法老），孤鹿运营经理，互联网产品四年运营经验
