发布时间：2021-7-12 分类： 行业资讯
服务设计是一种顶级的思维方式。
什么是服务–服务即流程
该服务是无形的体验过程，并且用户在具有一定程度的目标（明确目标，半精确目标，无目标）的特定环境中与对象完成序列交互。序列是用户为了在特定环境中实现目标而生成的操作（体验）过程。
诺曼在行动理论中称这个序列为“意图和具体行动”。如果我坐在沙发上看书，已经很晚了，光线越来越暗;我需要一些光（去：获得更多的光）;我的目标是转向意图：打开灯;但我仍然需要知道如何移动你的身体，如何触摸开关，如何用手指按下开关而不是翻转台灯。将目标转变为意图，然后将意图转换为序列动作，首先站起来走到台灯 - >找到台灯开关 - >按下开关按钮 - >灯亮，目标完成。
在生活中，我们可以找到很多关于“过程”的案例，比如住房机构，医院都会展示他们的具体服务流程。
什么是服务设计–用设计去改善服务
虽然服务过程无处不在，但我们的生活中仍然遇到各种各样的问题：“因为实际的房屋与照片不匹配，我们消耗了大量的精力来无缘无故地找到房子”>太大了，没有重要的建筑标记导致司机取消订单“，&&& quo;进入理发店，理发师建议你成为一个大浪潮，最后发现当你退房时，这是一个真正的浪潮，“ldquo;太少，想要加一些，告诉另一方另外加3美元”。
由于许多组织和组织已将其服务可视化，为什么会出现各种问题？因为他们缺乏对服务细节的考虑，而宏观可行的服务策略（流程）无法承受实际情况。让用户处于生命的热度中。
我该如何避免这些问题？
服务设计：我们需要通过设计手段改进服务流程，帮助服务方预先预测流程中可能遇到的场景问题，并触发相应的响应机制。
服务设计从关注节点转化开始
服务设计策略：首先，深化用户的真实场景，探索服务节点之间的转换空间，然后通过设计手段优化这些空间域，使服务流程具有完善的服务细节，思考用户的思想，提高转换率节点之间的速率。 。
一个小栗子
通过成功注册 - > CP转换漏斗发现漏斗消耗高达70％，结合用户反馈我们认为首页复杂度高，用户进来不知道该干嘛，更没有继续深入了解的欲望。
所以我们决定简化现有的匹配过程，突出上帝的匹配，并让用户进入并感知“找人”。
简化后的核心流程：打开主页 - >单击匹配按钮 - >查看匹配交互 - >查看匹配结果
如何确保简化过程可以使用户认识到在寻找人的场景中找到某个人的目标，并产生继续深入理解的愿望。体验结束后，可以唤醒下一次体验，我们可以转换每个节点之间的空间。域已排序。
当用户进入主页时，为什么上帝会匹配？ （行为）
在用户上帝无所事事之后，他会继续回到上帝的比赛中吗？ （重复）
根据“TBRR理论”，为了触发用户的行为，有必要给用户“找人”（Trigger）;为了使用户上帝的行为可以重复（重复），用户必须给予足够的社交，我希望这个产品很有可能帮助我了解我的潜在朋友（Reward）。
1. 如何给予用户“找人氛围”刺激?
极简:只保留一个“上帝的匹配”。触发按钮。 （以最小化用户的认知阈值）
精致-策略1: 7天原创主题不同的场景，原画主题是基于目标用户（大学生）的生活，确保它更容易产生共鸣。此外，通过竞争研究，我们还发现大学生在社交场景中往往具有一定的情感深度。文本元素，所以我们也提供365天的不同爱情< ;;故事&rdquo ;.
精致-策略2: “恋与制作人”的流行使我们能够看到第二代角色扮演的沉浸式吸引力，我们希望设计一个类似于“君名”的游戏玩法。主页显示用户字符和相应场景，男性用户显示“兰花泷”，相应场景为丽华泷卧室，女性播放器显示为“明水三叶”，相应场景为贡水三 - 卧室。当用户匹配结果时，如果他想与另一方的CP关联，他或她将被要求与另一方交换身体。交换成功后，双方的角色与现场互换，CP任务将在未来7天内完成。 。
2. 如何让用户在体验后感受到“社交期望”?
匹配加载-策略：以君的名义，为了挽救三片叶子，我经历了一次伟大的回归，终于回到了三年前陨石坠落的那一天。那天的黄昏和三片叶子在山上相遇，他们互相交换，但他们看不到对方，三爷终于说“我喜欢你”，最后的散射太阳结束了邂逅和hellip;我感到震惊，不是一幅美丽的画面，而是来自顶级情感的呼唤（期待）。
我们使用此调用来加载匹配的材料并为用户提供社交期望。
CP任务-策略：通过任务，瞬间CP关系稳定并沉淀7天，从奇怪到半熟甚至熟人。提高从有用级别寻找人员的用户的效率。
总结两组场景并执行节点转换率分析：
(1)节点转化指标
(2)方案节点转化率分析
(3)挑选转化率高的方案作为最终服务方案
在节点转换率方面，方案2的吸引力和社会期望明显优于方案1，因此方案2被确定为最终解决方案。
小结
服务设计的本质是一种专注于用户行为的系统设计方法。在这个过程中，你需要注意每个节点之间的转换，并通过设计手段构建这样的策略空间，针对节点转换索引和评估转换空间。不同的方案，选择具有高转换率的方案作为最终的服务计划。
专栏
UE Mavericks，WeChat公众号：互动实验狮子，每个人都是产品经理专栏作家。专注于产品思维，用户体验分析，互动研究，并专注于UX方法的探索和实践。
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