发布时间：2021-8-4 分类： 行业资讯
在这个充满电子商务的互联网社会，电子商务客服的存在直接关系到企业订单的周转和与消费者的沟通。众所周知，拼多多作为国内知名电商，近年来吸引了不少商家入驻，而拼多多开店全是为了获得曝光度和增加流量，转化率是赚钱的关键。为了获得良性的c
当买家询问物流信息为何停留在某个状态时，客服要先在后台和快递官网查看订单的物流信息，看后台更新是否有延迟；如果没有物流信息，及时联系物流公司给出解决方案，安慰客户，约定处理时间。然后，在订单上做好记录，避免错过问题订单，及时跟进。
第二，物流超区
如果买家反馈快递不发货，需要去网点取，属于物流超区；的，建议商家配合几家快递补盲点；或者记录下超区，的地点，然后把可以到达的快递送到这些地方。如果发生了超区，商家应先与快递沟通，转发可达快递，或要求买家更改可达快递地址，包裹退回后再重新发送可达快递。
第三，展示了标志，但买方没有收到
物流信息显示货物已经签收，但卖家表示没有收到货物，可能是因为其他人的签收、包裹丢失等原因，所以客服要引导买家看是否有其他人帮忙签收货物，也要联系调度员核实包裹的签收情况，反馈买家的解决方案，做好退换货的准备。
第四，包装损坏
包裹在中快递运输过程中损坏是正常的。当买家报告包裹破损时，客服应要求买家提供带有收件人信息的外包装完整图片，以及外包装造成的破损部位和破损内部的清晰图片，及时联系快递处索赔，安慰买家，协商退款或更换。
5.交货后更改地址
交货后，买方要求更改地址。如果包裹已经签字，必须与买方解决，不能修改；如果不签收，可以联系快递修改收件人信息，核实是否会产生邮费，并与买家沟通说明。如果买家申请退款，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力！
来源：行内第一名()
