不要只盯着丢失的数据

在操作上，以流失客户的数量来衡量流失率是一种基本方法，但公司几乎不可能看到改进的机会。所以，只知道流失了多少用户来看损失率是不明智的。

其实对客户流失的进一步分析是很有必要的，方法有很多。首先，用一个基本的变化来分析客户流失。

选择按收入计算周转率

用收入来衡量你的周转率，要求你不仅仅看流失客户的数量。用户不同，贡献的收入也不同。比如有的用户对产品需求大，有的是高级产品的客户等。具有不同的用户级别。

这样可以看出，根据每个客户能带来多少收入来衡量损失率，也是一种分析损失的好方法。计算时可以自己设定合理的计量周期，一般按月计算。通过对比公司的月度MRR(月度重复收入)损失率，可以为公司获取更有效的信息，鼓励公司努力保持前进的势头。

用户流失分析

现实中，会有“有多少客户喜欢我们的产品却不得不取消使用？”“有多少客户只是因为信用卡过期而停止续费？”

另外，流失与流失不同，客户停止使用产品的原因和方式也不同。区分这些原因和方式进行详细分析，对我们当然是有益的。

用户主动损失分析

用户主动选择不接受服务。这样做的原因可能有很多，从客户公司业务方向的转变，到喜欢其他公司的同类产品，或者是客户一直在使用产品而不了解。这些客户是那些需要花费更多精力来恢复的客户。

用户满意度损失分析

客户对产品的服务体验满意，但仍不续费。一般来说，这些用户使用一个产品是因为他们有一些特殊的需求。他们可能只是举办一个活动，完成一个活动，或者只是做一个短期项目。

识别客户对损失是否满意，看看短时间内有多少账户被重新支付和激活，就知道——了。在这种情况下，您也可以直接去客户那里确认取消使用的原因。他们应该不好意思停止使用产品，或者说如果有必要，他们会再次使用。恢复这些客户通常需要较少的努力。

用户被动流失分析

客户未能及时更新信用卡信息，导致无法续费。保存这些客户很简单，只需用零食给他们一个支付提醒，根据他们的选择给他们发邮件或者短信提醒，或者直接让客户提供更方便安全的支付方式。

文章来源：SEO七月

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