发布时间：2022-2-21 分类： 行业资讯
正文：网络江湖
日前，据《北京商报》报道，有消费者称，他们在电商平台上购买的美的燃气灶，使用仅十天就突然爆炸。事件发生后，美的的工作人员和你一起参加了测试，并解释说钢化面板有一定的概率会爆炸。
事发后，美的道歉并退货退款，但事实上，这并不是美的产品第一次出现质量问题。
根据天眼App风险提示信息，美的集团有限公司涉及多起司法诉讼，其中涉及生命权、健康权、身体权的诉讼较多。
根据中国裁判文书网今年4月22日发布的公开信息(案件编号。(2019)辽01钟敏第12536号)，美的集团有限公司因空调产品泄漏导致意外死亡被法院起诉，最终法院判决美的集团有限公司按责任比例赔偿原告。
在频频发生质量问题后，美的又一次遭遇了‘质量危机’？
今年1月，美的召回8万只电水壶再次引起人们的关注。据多家媒体报道，广东美的家用电器制造有限公司召回美的MK-H517E2(编号wh 517 e2b)2016年至2018年生产的电水壶因壶嘴防尘盖尺寸偏差，在倒水时可能造成漏水，存在烫伤的安全隐患。召回数量超过8万台。
事实上，这一事件要追溯到去年的315晚会，央视曾曝光过美的、三洋等品牌的小天鹅、西门子特供售后服务商利用各种套路“忽悠”消费者，对家电进行小修小补，甚至不惜以打假为代价，称无缺陷家电有问题赚取佣金。
2018年，郑州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空气净化器抽查结果。参加抽查的10批次样品中，有6批次判定为不合格，其中美的某产品不合格项目最多。
根据江苏省市场监督管理局官网公布的2018年第一阶段腐竹抽检结果，2019年初，从秀井，高邮市装修部门抽检的一批标称浙江美的电器有限公司生产的‘美的\'多功能取暖器’不合格。
不得不说，产品质量问题在美的的频繁出现确实令人惊讶。作为国内知名的家电品牌，其产品质量受到了相关部门的批评，这无疑是令人失望的。
但更令人遗憾的是，作为知名家电品牌，在频频出现质量问题后，安全质量问题再次出现，严重伤害了消费者的信任。
宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销教授乔纳伯杰，在《Contagious:WhyThingsCatchOn》(中文名称：《疯传》)一书中提出了“社会货币”的概念：
就像人们可以用钱购买商品或服务一样，使用社会货币可以从家人、朋友和同事那里获得更多的赞扬和积极的印象。\'
在B端，企业的产品质量和品牌价值提升也可以为企业换取一种‘信任币’，这种‘信任币’的积累可以为企业带来良好的口碑或者实实在在的销量转化。
然而，产品质量问题频发的美的，似乎在不断透支自己品牌的“信任币”。家电市场的竞争，归根结底是产品之争、用户之信任之争。背后体现的是企业的价格理念和技术实力。
但在他征服之前，他已经死了。市场的激烈竞争还在继续，美的的高端品牌似乎还没有取得‘成功’就面临着质量危机的风险，这也可能意味着其在家电市场的竞争实力进一步下降。
美的高端战略“受挫”，害怕在AIoT趋势下被时代抛弃
目前家电市场发展的主流是，一是高端品牌，二是产品AIoT(智能物联网)。从这两个方向来看，美的的发展似乎并不尽如人意。
品牌高端方面，2018年，美的集团董事长公开表示，美的最大的遗憾是面对消费升级的浪潮错过了高端市场，随后宣布退出新的高端品牌战略。美的，董事长方洪波，在2018年商管年会反思中也表示，主要原因是集团层面不重视高端品牌，业务部门层面运营的子品牌各行其道，与美的品牌纠缠不清
事实上，近年来，国内企业的家电品牌正在向高端转型，但真正成功的只有少数。
格拉德威尔曾在《引爆点》一书中提到，如果和谐让产品本身流行起来，秘诀就在于如何利用信息粘合，并在信息粘合的规律下，通过热点事物、颠覆性的观点或话题来传递品牌信息，打造高端品牌在消费者心目中的“高端意识存在”。
比如海尔卡萨帝的成功在于“出口内销”的理念，成功塑造了高端品牌形象，同时以优雅、简约、纯粹的设计理念强化了品牌在消费者心目中的“高端意识”，从而完成了品牌高端化的“转型”。
然而，对于海尔，来说，也存在一些需要面对的问题，比如面对新兴互联网家电品牌的冲击，如何以科技和生态的形象和产品在新兴市场站稳脚跟。
就美的而言，其品牌知名度和调性注定难以成为高端市场，其高端挫败感或许早已注定。
很多所谓的‘高端家电’只把产品价格定高，却没有真正抓住高端消费需求的痛点，导致行业出现泡沫。对于依靠品牌权威的美的，来说，用户其实更容易买单，在众多高端品牌中脱颖而出。但看起来，屡次出现的质量问题实际上对其品牌权威造成了一定的损害。
在AIoT方面，5G和AI成为家电企业布局的重点。在“全屋智能”的理念下，很多家电企业都在努力将自己树立为物联网平台，比如海尔的U、美的，的Mercure，但在交互方式上还是依赖手机上的App，并没有本质的改变。
实际上，AIoT是一个面向技术的领域。家电企业的产业链虽然实力雄厚，但在AI和IoT技术上，依然无法与华为， 小米、百度等互联网企业相抗衡。
对于美的，来说，AIoT的布局就像建一个‘空中花园’，看起来很美，但是没有足够的技术支持很难真正做到。
人们总是高估事物的短期价值，低估其长期价值，企业也往往低估技术投资带来的长期价值。
家电企业也是如此。一方面，他们需要更加注重产品质量，为品牌未来的长期价值奠定市场信任的基础。另一方面也要深入产业链上下游，加大技术力量投入，尽最大努力改善AI、IoT技术上的不足，以技术的长期价值支撑品牌未来的竞争力。
事实上，在IOT多中心演进的趋势下，家电企业正在思考家居科技企业的演进，技术差异化已经成为产品差异化竞争的核心。这种商业底层逻辑的变化，可能会引发新一轮的行业洗牌机会，以技术为核心竞争力的品牌将成为行业未来的领导者和引领者。
对美的，来说，频繁的质量和消费者信任的丧失可能是现在需要解决的重要问题。以此为基点，如何打造品牌
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