2020年注定是不平凡的一年。我们见证了中国经济的历史和强大韧性。这种韧性隐藏在保障各行各业民生消费的支柱企业中，也隐藏在各种形式的中小微经济体中，如县镇城乡街头巷尾的小摊小铺、工厂车间等

7月27日，苏宁818成立30周年新闻发布会在庆云，和苏宁，站了十年，首次公布了新十年的零售战略“场景零售服务”。还宣布苏宁新“人民设计”——由“零售商”升级为“零售服务商”，以技术等能力驱动，满足用户需求，将开放更多资源，为生态中的中小微经济体提供智能化服务。

全场景资源开放，五大服务能力为合作伙伴“护航”

苏宁电商集团副总裁顾伟，宣布，未来十年，苏宁将进一步巩固和输出供应链、物流、场景、金融、科技五大服务能力。在建设自身能力的同时，它还将关注如何增强社会零售的能力，并在生态中为中小型微型经济体提供智能零售解决方案。

供应链方面，苏宁在原有B2S2B2C模式的基础上，将深度定制单品占比提升至25%。同时采用开放的平台模式，以用户和数据为驱动，匹配绩效的上下游匹配和全链路管理，助力品牌实现整体“一盘货”。

今年6月18日期间，零售云， 苏宁开了第6000家店，这是苏宁赋能下沉市场的标杆。快速裂变离不开技术手段对门店的数字化改造，有效提升了门店的销量和转化。

从门店位置出发，苏宁基于深耕线下门店多年的大数据，选择了最合适的地址，为商家节省了试错成本。在实际销售方面，苏宁为零售云，提供“智能云货架”，让门店突破面积限制，200平米可销售1000万种商品。同样，借助强大的后端大数据分析，我们精准地向客户推荐产品，并以数字化的形式在门店安装“芯片”。

在疫情严重、线下销售几乎停止的时期，苏宁零售云率先推出行业领先的“数字化运营工具”，打造线上直播、线上微店、社区、云店员等多种数字化营销工具，保障门店正常运营。

今年，苏宁门店开业迎来“新会员”，苏宁的小门店也将通过开业加盟，打造社区综合服务中心。苏宁大数据、供应链等能力将持续开放赋能，在商品决策和履约能力方面为加盟商提供强有力的技术支持。

苏宁星河云生态再扩张打造新十年“零售芯片”

作为中国，领先的智慧零售服务商，苏宁以自有万人技术团队打造优势技术平台——“星河开放平台”，通过整合分析线上线下用户数据、物流数据、市场数据等大数据，为苏宁各场景的合作商户提供定制化、个性化的数据服务支持。

“星河云”开放平台也被称为苏宁未来十年的智能零售芯片。发布会上，顾伟宣布将进一步加大平台开放力度，以“自营开放”模式推出ISV三年免佣金政策，培育100家航母级ISV，服务10万家商户、10万家门店。

据介绍，苏宁星河开放平台汇集了苏宁全场景融合、全客户运营、全渠道服务的生态优势。未来，它将与独立软件开发商合作，创建一个涵盖苏宁电子商务在线开放平台的智能零售生态系统

以苏宁电商在线开放平台为例，星河开放平台可以满足全链路商家在设计、采购、生产、销售、仓储、物流等方面的服务需求。并在“门店基础、运营推广、广告投放、交易表现和数据”五个方面提升商户在经营链路的效率和效益。

疫情期间，苏宁对星河云，生态系统进行扩容升级，加强平台开放，以“云SAAS”模式实现资源共享和数据交换，促进商户生产经营降本增效，助力企业创造商业价值。

随着本次大会技术服务能力的进一步赋能，更多入驻企业将共享苏宁，智慧零售生态资源，加强零售资源与制造资源的无缝衔接，实现更高效的布局和管理；同时，反哺星河生态资源的拓展和丰富，提供更加多元化、个性化的专属服务。

未来，双线融合、交通集散、商业边界稀释将进一步凸显。苏宁， 30年后“变化是零售创新的形式，不变的是最初对服务的关注。”正如顾伟所说，在商业业态和零售行业有着丰富经验的苏宁，在新的十年里，将重点打造科技等服务能力，以此次818为抓手，为更加开放的智慧零售生态系统提供技术支持，为消费者和合作伙伴带来更有价值的服务。

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