为应对居家疫情，减少外出，中国电信湖南公司为民排忧解难，积极探索视频客服、居家客服座席等方式，确保电信业务正常运行。目前，湖南电信的视频客服可以为全省用户提供IpTV在线故障排除和挂失服务。

2月疫情严重时，黄老师第一时间致电湖南电信视频客服，声称手机丢失后找回，急需恢复使用。但是小区里的路是封闭的，所以她不能去营业厅办理。她急于向视频客服寻求帮助。

接到黄，老师的请求后，湖南电信视频客服立即在线安抚用户情绪，根据视频客服断网流程快速收集用户相关信息并完成身份验证，并帮助用户号取消挂失恢复使用。处理完毕，用户叹了口气，“非常感谢，几分钟就解决了我的大问题，第一次见到传说中的客服MM，所以要表扬你湖南电信。”。

抗疫期间，湖南电信客服团队积极探索、攻坚克难，对网络和系统平台进行调试，全面启用居家服务模式，梳理疫情期间的各种服务问题和解决方案，全力为客户排忧解难、提供暖心服务。近一个月来，视频客服服务量翻了一番，为362名用户提供了挂失等便捷服务，取得了良好的口碑和效果。

下一阶段，湖南电信视频客服将根据用户需求，不断探索开发更多可视化客服场景，满足用户足不出户办理业务的需求。

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